大众点评网市场调研报告
一．调研范围及目的
网络营销是现代营销的新课题，而社交化商务网站是网络营销的重要平台。我们通过研究社交化商务网站了解社交化商务网站的特点，掌握消费者在网络营销年代的消费特点。我们选择了大众点评网来进行调查，通过查阅资料、发放问卷，来了解消费者对大众点评网的印象，使用情况，从而发现大众点评网存在的一些问题，并提出建议。
二．调研概况描述
1.调查方式
我们通过问卷调查法和文案调查法两种方式，一方面通过发放调查问卷来进行调研，另一方面通过查阅文案，来收集资料，从而对大众点评网有一个更加深入的了解。调查问卷分为纸质问卷和网络问卷两种。我们在宿舍、自习室等地方发放纸质问卷，在问卷星上发布网络问卷。
2.我们采用了方便抽样、滚雪球抽样的抽样方式，从总体中抽出部分单位对其实施调查。方便抽样：具体是在网上通过QQ、人人、微博等网络平台发布问卷，让好友填写问卷。
滚雪球抽样：让填写了问卷的好友在自己的QQ、人人或微博上发布问卷链接，从而让好友的好友来帮忙填写问卷，实现问卷的扩大化。
三．客户需求调研
1.群体需求的模糊性
消费者对某一商品有共同的需求特征，才会促使不同的消费者团购对同一商品产生购买行为。在这个层面上来讲，这些消费者在需求上具有相似性。而网络团购消费者在产生相似需求之前，往往经历着由模糊需求到确定需求的过程。与一般网购相比，参与团购的商品类型较少，而且可供选择的商品品牌、型号十分有限。假如消费者想完全根据个人喜好去购买一款指定的产品，网络团购似乎并不是一个合适的途径。也就是说，参加网络团购的消费者原先基本上对商品没有太多明确的要求。正是这种对自身需求的模糊性，使得他们更加容易被这些选择性较低，但价格却远低于同类商品的网络团购商品所吸引。这种模糊性还表现在: 消费者本身对某类商品的需求并不迫切，同时考虑到其他因素( 如个人经济
状况) 并没有购买欲望，而在网络团购开出的低价前产生了购买的冲动。在这里，价格起了至关重要的作用。
2.消费群体的聚集性
网络团购的消费群体具有聚集的特性。网络团购作为一种新的消费方式，有一个很大的特点就是借助互联网的“网聚人的力量”将互不认识的消费者聚集到一起形成虚拟团体。这种聚集不受时间和空间的限制，消费者不但可以加入群体中组成的合格团进行商品交易，也可以围绕自己感兴趣的话题通过各种方式( 如论坛、网上社交活动) 进行群体交流。在网络团购中，消费者不但满足了社交动机，还实现了从纯粹的购买商品到寻求虚拟团体对自身认同的转变过程。
3.消费行为的个性化
参与网络团购的消费者以80主体。据统计，年龄在20～29岁的群体占49.52%， 30～39岁的群体占31.92%，19岁以下占8.66%，他们当中大部分是办公室白领和大学生。这样的消费者群体崇尚以自我为中心的消费观念，他们不仅在乎商品的实用价值，更加注重商品和品牌的附加价值所带来的自我满足及优越感。乐于冒险和求知，贪图方便和物美价廉，追求时尚和新颖，喜好独特的消费体验等个性决定了他们对个性化的商品和服务的渴求。网络团购能够吸引该消费群体的主要原因除了团购的低折扣、方便性，更重要的是“每日一团”的新奇感，大多消费者“团的是氛围，购的是乐趣”。比如: 限时团购( 倒计时) 带来的紧迫感；团购人数底线的设计，使得消费者尽可能寻找其他购买者来增加成功交易的概率等。他们在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激。
4.消费者互动交流话题的集中性
与一般网购相比，网络团购消费者同样可以通过 QQ、MSN、论坛等不同平台与其他成员互动交流，快速的获取商品的最新信息，比较商品的性价。而他们互动交流的话题无疑会更加集中于团购的商品，从而更大程度地减少了信息的不对称性，加强了商品信息的透明度，改变了消费者在消费行为中的弱势地位，使消费者的主动性不断加强。此外，网络团购一般都是同城组团，团内的消费者有更多的共同点。因此，供应商通过与此类消费者积极互动地沟通，可以更加有针对性地了解不同地域的消费者市场，准确迅速地获得有效的反馈信息，从而对商品和服务进行改造，调整营销策略，更好地满足消费者的个性化需求，提高消费
者满意度。
四．竞争情报调研报告
据第三方互联网媒体数据监测机构IZP报告显示，国内团购网站流量排行如下：
1.美团网
2.拉手网
3.糯米网
4.爱帮团
5.大众点评团
6.满座网
7.微品
聚 8.潮品团 9.F团 10.饭统饭团 11.58团购 12.领衔网 13.砖家团
1.美团网
2010年3月4日，美团网成立于北京，由校内网、饭否创始人王兴领衔创办，是国内第一家团购网站。随着美团网的不断发展，美团网的城市站也越来越多。截止目前美团网已经开通近100家城市分站，如：一线城市的北京、上海、广州、深圳等；二线城市的南京、武汉、成都等；三线城市的淮北、赣州等。服务于上千万消费者。
2010年3月4日，王兴推出美团网；2010年5月4日，美团网上海站上线；2010年5月6日，美团网武汉站上线；2010年7月26日，美团网西安站上线；2010年8月2日，美团网广州站上线；2010年10月19日，美团无锡站上线；2010年10月22日，美团南京站上线。
产品及服务：承诺团购无忧
1、7天内未消费，无条件退款计划；
2、消费不满意，美团就免单计划；
3、过期未消费，一键退款计划。
售前审核流程
1、网上调研；
2、实地调研商家，之后销售谈方案签合同；
3、城市经理审核合同及相关材料；
4、总部品控审核合同及相关材料；
5、现场商家采访；
6、总部品控审核采访内容，把材料交给编辑写文案；
7、责任编辑审核文案；
8、总部品控终审。
2.拉手网
（1）2010年3月18日成立，2011年1月20日，拉手注册用户数量已经突破300万，月均访问量突破3000万，开通服务城市超过400座，2010年交易额接近10亿元，并且仍以每月100%的速度成长。在不到1年的时间，拉手在号称?千团大战?的团购市场脱颖而出，成为截止到2011年1月20日国内最大的团
购网站。2011年2月，拉手网宣称获得了几乎是同行融资总和的新一轮融资，估值上升至10亿美元。
（2）拉手网会每天推出一款超低价精品团购，使参加团购的用户以极具诱惑力的折扣价格享受优质服务。同时，拉手网推出的这些超低价精品团购，有着强烈地域性。拉手网凭借其强大的市场拓广团队，在国内一线城市：北京，上海，广州，深圳及300多座二、三线城市，不断进行网络覆盖与发掘优质的团购服务。
3.满座网
是一日多团模式的团购网站。帮您从海量信息中解脱出来，每天看到多个被精选后的消费信息。通过提前预订和团购的形式，倡导聪明、时尚的计划消费理念，帮助您把握本地IN、潮流、好玩的消费动态，轻松享受都市生活。满座网的服务，包括餐厅、酒吧、KTV、SPA、美发店等，消费者能够以低廉的价格进行团购并获得优惠券，并为消费者发现值得信赖的商家，让消费者享受超低折扣的优质服务。目前满座网的注册用户已接近40万人，其中活跃用户占到了很大的一个基数，目前在满座网的有效点击转化率大概在3%左右，其整体毛利润也保持在20%以上。
4.爱帮网
爱帮网是中国最大的本地生活搜索服务提供商，由中国互联网搜索技术的奠基人、中国著名的搜索引擎专家、百度前CTO刘建国先生和百度前首席架构师周利民先生于2007年1月共同创立，爱帮的使命是聚合互联网上所有的本地生活信息和经验，帮助每个中国人轻松实现更自由、更有品质的生活。爱帮创新的‘位臵+服务’搜索模式，为3亿网民和7亿手机用户提供了最方便有效的生活搜索服务。爱帮网已成为中国最大的本地生活搜索服务提供商，也是最大、最全的生活信息网上平台。目前已覆盖全国265个主要城市，涵盖衣食住行、吃喝玩乐、教育医疗、家政便利、市政设施等110个类别，囊括约1500万家生活服务类商户的全面信息，以及全国200个城市的公共交通信息。
五．总体分析及建议
1.企业发展的建议
1.1人才储备不足，目前国内的团购市场同质化严重，团购网站在商业模式上很难做出差异化的情况下，及时的更换商品广告，挖掘潜力市场，得到更大的
折扣以及让服务器稳定运行，不要在大家抢购的时候出现业务宕机等等。这一切都需要大量的人力投入。大众点评的优势还是较小。
1.2、宣传比较单一，目前的大众点评还是以传统宣传渠道为主，对于目标用户的直接方法是邮件和短信；同时展开了地铁，公交，墙体广告的投放力度；在2011年还有在央视投放广告的计划。对于新型的宣传渠道利用率还不充分。
1.3、竞争优势很难持续保持，团购还是一个相对而言门槛较低的行业。故大众点评虽然看起来市场占有率较高，还是很难形成行业壁垒，消费者在团购商品的时候，很大一部分动机是冲着商品本身而不是团购网站去的，下面这个例子可以较为清晰的看出这个端倪。大部分用户都是输入商品或者城市名字查询团购网站，而不是直接查看团购网站。从上面的分析也能够看出，一家团购网站如果能够谈到一个很好的商品，那么他的知名度以及点击率立马就会上去，辩证的，对于大众点评而言，这也是他很难持续保持竞争优势的缺点。
1.4.作为企业领导者也是有着很高的风险，其营销情况往往在竞争中更容易为别人知道，此外，市场领先者如果没有组织制度革新的经常性，使企业的应变能力和管理效率降低。
2.关于产品的建议
鉴于淘宝网、拍拍网等一些新项目、新活动的推出，我们也可以为大众点评量身打造一个新的团购模块。我将这个模块命名为?齐参与、更惊喜。
这个模块的具体活动规则就是让大家一起来?团购，但与以往团购有很大的不同。这个活动就是让大家一起出钱来买一些商品，但并不是每个参与者都能拿到商品，也就是说只有绝大部分人能拿到这些商品，还有少数人群只当做献爱心。当然，每个参与者所花的钱也只有所?团购?的商品价格的千分之一甚至万分之一。但是此处我必须说明的是这和拍拍网上的拍一件商品还是有很大差别的，首先不同的是?中奖人数、其次是?中奖率。这个活动目的就是让消费者有更高的?中奖率，让大家对电子商务真实性不再像以前那么排斥，这样才能让更多的人相信自己能?中奖，才能为企业赢得更多的客户与利润。
具体的商品的定价、获得商品的人数都要具体情况具体对待。但是首先推出这个活动时企业可以少盈利甚至不盈利来提高参与者的?中奖率，这样可以大量的吸引顾客，提高顾客的参与度，进而做到宣传的目的。这个做法与美团当下所
采取的抽奖活动是相得益彰的，都是为了增加网站的知名度，开拓广泛的市场，但这个活动比现在所实行的抽奖活动更具有功利性，获得商品的消费者会更多，迎合当下消费者的理念。所以我相信假如美团能引入这一做法，并将之很好的与团购联系起来，那么它将会为企业创造利润以及强大的消费客户群。
3.关于服务的建议
一个企业销售业绩的好坏不仅取决于质量、服务之后才是广告宣传，那么质量这方面我们企业掌握着主动权，所以我们要引入质量管理的体系，加强大众点评所寻找到的制造商产品以及服务的质量管理。但更重要的一部分就是对消费者的售后服务以及售后回馈优惠，因为在这点上我们是被动的，所以我们必须给予高度的重视。
关于售后服务方面，对于当下很多的电子商务企业的售后服务不好，我们就更应该要加强这方面的投资，在服务上赢得好口碑，例如我们对于消费者购买商品存在不满意者可以免费提供一次退货或者调换商品（这点凡客做的就是很不错的）。当然为了防止有不良分子搞怪，我们对于用户必须采用身份证实名制注册（而且一个身份证号只能注册唯一一个用户），并且记录每一位注册用户诚信档案，必要时可以建立黑名单。
关于售后回馈，我们采用消费额积分和消费次数积分双重积分记录大众点评上每一个用户的消费信息，并且将其划分为不同的等级，定期对不同等级的消费者采用抽奖方式回馈不同价值的礼品。
