工作分析理论与应用
论述: 1 1 工作分析项目包括哪些内容? ?
答:工作分析应包括的项目是依据分析目的确定的。一般工作分析包括以下项目:1 工作岗位名称2工作岗位数量,即从事同一工作的岗位数量3工作部门,即工作岗位所属的部门4工作任务,即工作人员为达到其工作目的所需执行的任务 5 工作职责,即工作人员所负的责任,包括给予监督及所受监督程度的高低 6 应具备的知识,即工作人员完成工作任务应具备的知识7 应具备的技能,即执行工作任务时,必须运用的技巧与方法 8 经验,即员工在本岗位上的工作经历 9 教育与培训,即工作人员的受教育程度及所接受的培训 10 所使用的机器设备,即工作所使用或所处理的机器、装备、器材等 11 与其他工作的关系,即该工作与本企业中其他工作的关系 12 体能要求,即对工作人员体能状况的要求,包括视力、听力、跳越、爬高、举重、推力等 13 工作环境,主要指室内、室外、温度、湿度、噪声、亮度及工作危险性等 14 工作人员特性,即执行工作的主要能力,包括四肢的力量及灵巧能力感觉辨识能力,记忆、计算及表达能力等.15 工作时间,即工作时数、工作天数及工作班次 2 2 试述问卷的设计形式及主要优缺点。
答:问卷的设计一般有 3 种形式:开放式、封闭式和混合式。无论是哪一种,都要从岗位工作分析的角度出发进行设计。开放式问卷是一种只有问题而没有给出备选答案,需要由被调查者根据自己的判断来填写的问卷方式。在开放式问卷中,任职者可自由地回答所提的问题。封闭式问卷是一种给出问题的各种备选答案,要求被调查者根据实际情况进行选择的问卷方式。任职者要从所列答案中选择其中最合适的答案。混合式问卷则是开放式与封闭式问卷的综合。封闭式问卷的优点:答案标准化,便于统计和对比分析；便于任职者较为准确地回答问题,提高问卷的回收率；便于通过计算机等现代化手段进行数据处理。其缺点有:备选答案不够全面；被调查者无法根据实际情况阐明自己的观点等等。开放式问卷的优点:可以获得一些新的信息给回答者各抒己见的机会,比较适合那些答案多样化的问题,以及一些难以简单回答的综合性问题。其缺点有:可能收集到一些无价值的信息；难以对收集的结果进行对比和统计分析；被调查者需要有较高的文化水平。混合式问卷则综合了开放式问卷与封闭式问卷的优点,在实际工作中应用较多 3 3 试述选择工作分析方法应考虑的主要因素
答:工作分析系统的选择主要考虑以下几种因素:1 工作的结构性,工作分析系统的选用首先取决于工作的结构性。2 产业的类型,工作分析系统的选择与产业的类型有关 3 工作结果和过程特征 4 企业价值观,工作分析系统的选择取决于决定企业价值观种对人性的假设 5 研究的对象。
4 4 试述著名的 H 6W1H 工作分析公式。
答:6W1H 即做什么（what)、为什么做 （why)、让谁做（who)、何时做（when)、在哪里做（ where)、为谁做（ for whom)、如何做 （how)。它有利于我们对工作分析所需要的信息形成一个整体的认识(1)做什么?是指所从事的工作内容(2)为什么做?表示任职者的工作目的,也就是这项工作在整个组织中所发挥的作用(3)让谁做?是指对从事某项工作的人的要求(4)何时做?表示在什么时间从事各项工作活动（5)在哪里做?表示从事工作活动的环境（6)为谁做?是指工作中与哪些人发生联系,发生了什么样的联系(7)如何做?是指任职者怎样从事工作活动以获得预期的结果。当然,具体搜集哪些信息还要视工作分析的目的而定。一般情况下,在实际工作分析中所需要捜集的信息一般包括以下内容:①工作基本标志信息,包括工作名称、工作所属部门等②工作的范围和主要内容,包括工作领域、工作边界和工作任务等③工作的具体职责,包括工作的业绩责任、财务责任、人事责任等④工作要求的灵巧和正
确程度⑤工作者所需的相关知识、技能、经验和品质⑥工作关系,包括与组织内其他工作之间的关系、与外部机构的关系⑦作业时的身体姿态、劳动强度和工作压力③作业环境。
5 5 试述工作描述的基本内容
答:工作描述的基本内容包括:工作识别、工作编号、工作概要、工作关系、工作职责、工作条件、工作环境等内容。1 工作识别:作用是将该工作与组织中其它工作区分开,主要包括工作名称和工作地点；2 工作编号:指按工作评估与分析的结果对工作进行编码,目的在于快速查找所有的工作；3 工作概要:指用简练的语言文字来阐述工作的总体性质、中心任务和要达到的工作目标；4 工作关系指任职者与组织内外其他人员之间的关系；5 工作职责,是工作描述的主体,与工作概要相比,它提供有关工作职责的细节描述；6 工作条件与环境,主要是指工作的物理环境和心理环境。
6 6 试述编制工作说明书的一般准则
答:编制工作说明书的一般准则有:1 确定工作说明书的内容；2 选择工作说明书的格式；3岗位界定；4 使用规范的文字；5 使用专业词汇；6 使用正确的表述方式；7 使用统一的格式；8 多角度多层次把关 7 7 回答以下问题 : (1) 工作说明书编写中存在的问题是什么 ? (2) 如何认识工作分析对员工招聘的意义? ?
某企业在招聘启事中这样描述某管理岗位的条件:具有很强的独立工作能力,有丰富的企业管理经验,大学本科以上学历,条件优秀者可适当放宽学历要求,男女不限等。该类招聘启事常常令应聘者一头雾水,不知自己是否符合条件,有时连招聘人员也一问三不知。这就导致招聘工作“广种薄收”、效率低下。
答:一般存在的问题如下。1 为了编写而编写,使工作说明书的编写流于形式；2 缺乏专业的技术和培训,存在描述不规范、用语不准确的现象,笼统地使用“负责”“管理”等词语,致使说明书千篇一律,大同小异；3 沟通不到位；4 工作说明书的管理不到位。
工作说明书对员工招聘的意义在于:使人员招聘工作更为顺畅。在招聘过程中,企业需要吸引符合招聘要求的应聘者,而应聘者也需要选择最适合自己的工作。因此,企业应该对所需工作岗位的职责、内容进行准确界定,为应聘者提供工作职责、工作环境、工作要求的真实信息,而应聘者也能据此明确选择最有利于自己发展的工岗位进行应聘,从而节约企业资源,帮助企业尽快吸引合格的应聘者,减少应聘者求职的盲目性,降低招聘成本。对企业而言,要从大量的应聘者中筛选出合格人选,就必须通过工作分析的方法来确定相关工作岗位的任职资格条件。
8 8 试述岗位设置的原则
答:岗位设置的原则有 1 最低岗位数量原则。应以事为中心,以客观需要出发进行岗位设置；2 有效配合原则。应以组织工作的任务和目标为中心 3 关系协调原则。设置时,要考虑岗位与岗位之间的协调关系。4 有效管理宽度原则。要求上级岗位与下级岗位的数量要保持一个合理的比例 5 经济化、科学化、合理化、系统化原则。
9 9 试述工作设计的要求
答:工作设计的要求如下 1 确保组织任务的顺利完成,全部岗位的集合通过设计应能顺利完成组织的总任务,即组织运行所需的每一项工作都能落实到具体的岗位中去；2 有助于发挥人的能力,提高组织的效率,这就要求工作设计要能全面权衡,找到一个最佳的结合点,保证每个人都能高率的工作,并有利于工作积极性的发挥 3 明确岗位职责,全部岗位所构成的责任体系应能保证组织目标的实现 4 应考虑现实的可能性,每个岗位规定的任务、责任由当时的资源条件决定,不能脱离资源约束来单独考虑组织的需要。
0 10 试述工作评价的步骤
答：工作评价的步骤如下：1 岗位分类；2 岗位信息收集；3 成立工作评价小组；4 选择评价
方法 5 确定评价因素；6 确定评价标准；7 试点；8 全面实施 9 提交工作评价报告；10 总结 1 11 试述选择工作评价要素应遵循的原则
答：工作评价不但要明确工作状况和工作量的差异，还要满足企业人力资源管理基础工作的需要，促进人力资源管理工作的发展。因此必须在决定工作岗位工作状况和工作量的众多因素中选择合适的因素，进行全面、科学的评价，应遵循全面性、可评价性和实用性的原则。1 全面性原则，是科学评价的基础。它是评价因素能全面反映工作岗位状况和工作量，体现不同岗位的工作差别，反映出岗位工作对企业的贡献。须从多方面选择评价因素，通过多种因素综合评价来实现全面科学的评价；2 评价因素的可评价性，一是指在目前企业的实际工作中，运用现有的技术和方法，对评价因素进行测定或评定，做价；二是指每个评价因素殾有按统一的评价标准做出独立的评价，最好能做出定量的评价，只有评价因素具有可评价性，评价结果才具有科学性，才能客观、公正体现岗位工作的差别 3 评价因素的实用性。指选择评价因素必须从目前企业管理的实际出发，选择对企业的人力资源管理工作有用，能促进企业人力资源管理工作发展的因素作为评价因素，尤其是选择目前企业人力资源管理基础工作需要的评价因素，使评价结果能直接应用于企业人力资源管理实践。
2 12 试述岗位分类的原则和要求
答：岗位分类的总原则是以“事”为中心，从实际出发，岗位的划类、分级、列等要力求适用、准确、可靠和精简。岗位分类的原则是：客观性原则，结构合理原则，差别适度原则，动态调整原则。
3 13 何谓人力资源规划？为什么要进行人力资源规划？
答：人力资源规划的含义，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的内外变化，预未来组织的任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人力资源的过程。制定人力资源规划的目的是确保组织在适当的时间和不同的岗位上获得适当的人选，满足不断变化的组织在数量、质量、层次和结构上对人力资源的需求，并最大限度开发和利用组织内现有人员的潜力，使组织和员工的需求得到充分的满足。进行人力资源规划的原因：由于组织所处的外部环境是不断变化的，因而组织的发展必然是顺应环境的要求，根据组织与环境的变化进行内部的调整。而在调整的过程中，这种变化必然反映在组织的人力资源配备上。通过人力资源规划，组织能以较低的成本获得所需的人力资源，充分发挥现有人力资源的作用。人力资源规划也有利于帮助员工根据组织发展的需要，明确自己的职业发展方向与目标，在实现组织目标的同时实现自己的发展目标。
4 14 试述培训方案设计的原则
答：培训方案设计应坚持以下原则 1 明确培训目标；2 了解受训者情况；3 知识性与趣味性结合；4 注重实际体验；5 考虑个体差异 6 反馈。
15 论述确定关键业绩指标体系的原则 答：关键工作领域是指员工工作中最重要的部分，在这些领域中的成就决定或表明员工工作是否成功。在确定工作关键业绩指标时应该注意把握以下三个原则 1 关键性原则；2 可控性原则；3 注重行为原则。
